الشروط العامة للاستخدام والبيع
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. الغرض
تحدد هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع (المشار إليها فيما يلي بـ"الشروط العامة") شروط الوصول إلى خدمة Strugggl واستخدامها (المشار إليها فيما يلي بـ"الخدمة")، المتاحة على العنوان strugggl.com، وكذلك شروط بيع الاشتراكات والأرصدة المعروضة على الخدمة.
2. قبول الشروط العامة
يستلزم التسجيل في الخدمة القبول الكامل والتام لهذه الشروط العامة. ويُقرّ المستخدم بأنه اطّلع عليها ويتعهد بالالتزام بها. وتستلزم كل عملية شراء قبولًا صريحًا للشروط العامة عند الدفع.
3. وصف الخدمة
Strugggl خدمة محادثة مع شخصيات افتراضية مُنشأة بالذكاء الاصطناعي. ولهذه الشخصيات معاييرها الخاصة: إذ يُكتسب اهتمامها مع تتابع الأحاديث. والشخصيات خيالية بالكامل. ولا تُعدّ الخدمة خدمةً للتعارف بين أشخاص حقيقيين.
قد تكون بعض المحتويات، ولا سيما الصور، ذات طابع إيحائي؛ ولهذا السبب فإن الخدمة مخصّصة للبالغين (المادة 4).
ما تفعله الشخصية عندما تتناول المحادثة الانتحار أو إيذاء النفس، وأرقام المساعدة المجانية في كل بلد، موضّحة في صفحة الأمان والأزمات.
4. شروط الوصول
الدخول إلى الموقع وتصفّح الشخصيات متاحان للجميع. أمّا المحادثات مع الشخصيات فمخصّصة للبالغين (18 عامًا فما فوق)، ويُقرّ المستخدم ويضمن أنه يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل عند محادثة أي شخصية أو عند تسجيله.
ويجوز لـStrugggl طلب التحقق من العمر أو الهوية في أي وقت، ولا سيما أثناء محادثة إذا ظهرت مؤشرات على أن المستخدم قد يكون قاصرًا. وفي غياب ما يثبت ذلك، يجوز تعليق الوصول إلى المحادثات.
5. التسجيل والحساب
يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة عند التسجيل.
وهو مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن أي نشاط يُجرى من حسابه. ويجب الإبلاغ فورًا عن أي استخدام غير مصرّح به.
6. الاشتراكات والأرصدة
6.1 العرض التجريبي
قد تتضمن بعض الاشتراكات فترة تجريبية (تُذكر مدتها وسعرها في الصفحة المخصّصة قبل الاشتراك). وما لم يُلغِها المستخدم قبل انتهائها، تتحول الفترة التجريبية تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع متجدد بالسعر المعروض عند الاشتراك.
6.2 الاشتراك المتجدد
الاشتراكات شهرية، دون حد أدنى للمدة، وتتجدد تلقائيًا كل شهر حتى إلغائها. وتُعرض الأسعار ودورية الاقتطاع، وعند الاقتضاء تاريخ انتهاء الفترة التجريبية، باليورو شاملةً جميع الضرائب في الصفحة المخصّصة، قبل أي تأكيد للدفع.
6.3 الأرصدة
تُباع الأرصدة في باقات بشراء لمرة واحدة، أو تُمنح شهريًا مع بعض الاشتراكات. وهي تتيح الوصول إلى محتويات وميزات إضافية (صور، هدايا…). والأرصدة:
- لا تنتهي صلاحيتها ما دام الحساب نشطًا؛
- غير قابلة للاسترداد، ولا للاستبدال بالمال، ولا للتحويل إلى حساب آخر؛
- تُفقد في حال حذف الحساب، بطلب من المستخدم أو إثر إنهائه بسبب الإخلال بهذه الشروط العامة.
إذا توقفت Strugggl نهائيًا عن تقديم الخدمة، تُردّ قيمة الأرصدة المشتراة وغير المستخدمة.
6.4 الشفافية والموافقة
قبل تأكيد أي دفع، يُعرض على المستخدم بوضوح المبلغ المستحق ودورية الاقتطاع، وعند الاقتضاء تاريخ أول اقتطاع متجدد. ويُعدّ تأكيد الدفع قبولًا لهذه الشروط العامة وللعرض المشترك فيه.
6.5 وسائل الدفع
يعالج المدفوعات مزوّدنا Stripe، ويمكن سدادها بالبطاقة المصرفية أو بأي وسيلة أخرى مقترحة على الموقع. ولا تخزّن Strugggl البيانات المصرفية للمستخدمين.
6.6 تعديل الأسعار
يجوز لـStrugggl تعديل أسعار اشتراكاتها. ويُبلَّغ عن أي زيادة بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقها. ويجوز للمستخدم الذي يرفضها إلغاء اشتراكه قبل تاريخ التطبيق دون أي رسوم؛ وإلا طُبّق السعر الجديد اعتبارًا من التجديد التالي. وأسعار باقات الأرصدة هي تلك المعروضة وقت الشراء.
6.7 الاسترداد
ما لم ينصّ عرض محدد على خلاف ذلك صراحةً، لا تُسترد المدفوعات بعد تقديم الخدمة (انظر أيضًا المادة 7 بشأن حق العدول). غير أن الاسترداد يُمنح في حال وجود خطأ واضح في الفوترة أو قصور في الخدمة يُنسب إلى Strugggl. ويجب توجيه أي طلب إلى [email protected] مع ذكر مرجع المعاملة؛ ويُردّ عليه خلال 14 يوم عمل.
6.8 إلغاء الاشتراك
يمكن للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت من مساحته الشخصية (قسم "إدارة اشتراكي") أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. ويسري الإلغاء فورًا: لا يُجرى أي اقتطاع إضافي، لكن الوصول يبقى نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا. وإذا تم الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، لا يُقتطع أول مبلغ متجدد.
7. حق العدول
يتمتع المستخدم المستهلك مبدئيًا بمهلة 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد للعدول عنه، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.
عند الدفع، يطلب المستخدم صراحةً الوصول الفوري إلى الخدمة، بقبوله
هذه الشروط العامة. وبناءً على ذلك:
- الأرصدة والمحتويات الرقمية المقدَّمة فورًا: وفقًا للمادة L221-28 البند 13° من قانون الاستهلاك الفرنسي، يتنازل المستخدم صراحةً عن حقه في العدول بمجرد إتاحة الأرصدة.
- الاشتراكات: يحتفظ المستخدم بحقه في العدول لمدة 14 يومًا. ووفقًا للمادة L221-25 من قانون الاستهلاك الفرنسي، إذا مارسه بعد طلبه التنفيذ الفوري، فإنه يلتزم بدفع مبلغ يتناسب مع الخدمة المقدَّمة حتى تاريخ إبلاغه بقرار العدول. ويُردّ إليه الباقي خلال 14 يومًا، بوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
لممارسة هذا الحق، يرسل المستخدم إعلانًا لا لبس فيه إلى [email protected]، على سبيل المثال باستخدام النموذج أدناه.
نموذج استمارة العدول
إلى Strugggl، [email protected]:
أُبلغكم بموجب هذا بعدولي عن العقد المتعلق بالعرض المبيّن أدناه:
— العرض وتاريخ الاشتراك:
— اسم الحساب وبريده الإلكتروني:
— التاريخ:
8. الضمان القانوني للمطابقة
تتحمل Strugggl مسؤولية عيوب عدم مطابقة الخدمة والمحتويات الرقمية المقدَّمة، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد L224-25-12 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي. وبالنسبة إلى خدمة مقدَّمة بشكل مستمر، يغطي الضمان كامل مدة التقديم. وفي حال عدم المطابقة، يمكن للمستخدم الحصول على جعل الخدمة مطابقة، أو، إن تعذّر ذلك، على تخفيض في السعر أو فسخ العقد. ويمكن توجيه أي مطالبة إلى [email protected].
9. سلوك المستخدم
يمتنع المستخدم على وجه الخصوص عن:
- استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية
- محاولة الالتفاف على التدابير الأمنية
- مشاركة حسابه مع الغير
- نشر المحتويات المُنشأة بواسطة الخدمة أو توزيعها
- استخدام الخدمة إذا كان قاصرًا
- استخراج محتويات الخدمة أو نسخها بطريقة آلية (الروبوتات، برامج الزحف، الكشط)، باستثناء محركات البحث التي تحترم ملف robots.txt والأدوات التي توفرها Strugggl
- فك تجميع الخدمة أو برمجياتها أو شخصياتها أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها، إلا في الحالات التي يجيزها القانون صراحةً
- محاولة الحصول على تعليمات الشخصيات أو إعداداتها أو آلياتها الداخلية، عبر المحادثة أو بأي وسيلة أخرى
- إرسال الرسائل بطريقة آلية أو جماعية، أو استخدام الخدمة لتدريب نظام ذكاء اصطناعي آخر أو تقييمه أو استنساخه
قد يؤدي أي إخلال بهذه القواعد إلى تعليق الحساب أو إغلاقه (المادة 12).
10. الملكية الفكرية
جميع محتويات الخدمة (النصوص، الصور، الشعارات، البرمجيات) ملك حصري لشركة STRGL (شركة قيد التأسيس). والمحتويات المُنشأة في إطار التفاعلات ملك لشركة STRGL. ويتمتع المستخدم بحق استخدام شخصي وغير قابل للتنازل.
11. المسؤولية
تتعهد Strugggl بتقديم الخدمة بالعناية اللازمة، وتتحمل المسؤولية عن الإخلال بالتزاماتها وفقًا للشروط التي يحددها القانون. ولا يمكن مساءلتها في حال سوء استخدام الخدمة من قِبل المستخدم، أو فعل الغير، أو القوة القاهرة. ويجوز أن تنقطع الخدمة مؤقتًا لأغراض الصيانة؛ وتسعى Strugggl إلى تقليص مدة ذلك. ولا تقدّم الشخصيات الافتراضية نصائح طبية أو قانونية أو مالية.
لا يترتب على أي بند من بنود هذه الشروط العامة تقييد الحقوق التي يستمدها المستخدم المستهلك من القانون.
12. حذف الحساب والإنهاء
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت عبر البريد الإلكتروني [email protected]؛ ويتم الحذف خلال 30 يومًا. وتحتفظ Strugggl بحق تعليق أي حساب أو حذفه في حال الإخلال الجسيم بهذه الشروط العامة، بعد إخطار المستخدم بالبريد الإلكتروني، إلا في حالات الاستعجال أو الالتزام القانوني.
13. الشكاوى
يمكن توجيه أي شكوى إلى [email protected]؛ ويُردّ عليها خلال 14 يوم عمل.
14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي. وفي حال تعذّر التسوية الودية، يخضع أي نزاع لاختصاص المحاكم الفرنسية المختصة. ويجوز للمستخدم المستهلك، حسب اختياره، رفع دعواه أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد أو وقت وقوع الفعل الضار.
حُرّرت هذه الشروط العامة باللغة الفرنسية ويجوز ترجمتها. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخ اللغوية، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.
15. التواصل
لأي سؤال يتعلق بالشروط العامة:
البريد الإلكتروني: [email protected]