Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : Octobre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après "CGU/CGV") définissent les conditions d'accès et d'utilisation du service Strugggl (ci-après "le Service"), accessible à l'adresse strugggl.com, ainsi que les conditions de vente des abonnements et des crédits proposés sur le Service.

2. Acceptation des CGU/CGV

L'inscription au Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV. L'utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance et s'engage à les respecter. Tout achat nécessite une acceptation expresse des CGU/CGV au moment du paiement.

3. Description du Service

Strugggl est un service de conversation avec des personnalités virtuelles générées par intelligence artificielle. Ces personnalités ont leurs propres exigences : leur attention se gagne au fil des échanges. Les personnages sont entièrement fictifs. Le Service ne constitue pas un service de rencontre entre personnes réelles.

Certains contenus, notamment des photos, peuvent avoir un caractère suggestif ; le Service est pour cette raison réservé aux personnes majeures (article 4).

Ce que fait une persona lorsqu'une conversation évoque le suicide ou l'automutilation, et les numéros d'aide gratuits par pays, sont décrits sur la page Sécurité et crise.

4. Conditions d'accès

L'accès au site et la consultation des personas sont ouverts à tous. Les conversations avec les personas sont réservées aux personnes majeures (18 ans et plus) : l'utilisateur déclare et garantit avoir au moins 18 ans lorsqu'il échange avec une persona ou s'inscrit.

Strugggl peut demander une vérification d'âge ou d'identité à tout moment, notamment au cours d'une conversation lorsque des éléments laissent penser que l'utilisateur pourrait être mineur. À défaut de justificatif, l'accès aux conversations peut être suspendu.

5. Inscription et compte

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée immédiatement.

6. Abonnements et crédits

6.1 Offre d'essai

Certains abonnements peuvent inclure une période d'essai (dont la durée et le prix sont indiqués sur la page dédiée avant souscription). Sauf résiliation par l'utilisateur avant son terme, l'essai bascule automatiquement en abonnement payant récurrent au tarif affiché lors de la souscription.

6.2 Abonnement récurrent

Les abonnements sont mensuels, sans engagement de durée, et se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à leur résiliation. Les tarifs, la périodicité des prélèvements et, le cas échéant, la date de fin d'essai sont indiqués en euros TTC sur la page dédiée, avant toute validation du paiement.

6.3 Crédits

Les crédits sont vendus par packs à l'achat unique ou attribués chaque mois avec certains abonnements. Ils permettent d'accéder à des contenus et fonctionnalités complémentaires (photos, cadeaux…). Les crédits :

n'expirent pas tant que le compte est actif ;
ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à un autre compte ;
sont perdus en cas de suppression du compte, à la demande de l'utilisateur ou à la suite d'une résiliation pour manquement aux présentes CGU/CGV.

Si Strugggl cesse définitivement de fournir le Service, les crédits achetés et non utilisés sont remboursés.

6.4 Transparence et consentement

Avant de confirmer un paiement, l'utilisateur voit s'afficher clairement le montant dû, la fréquence des prélèvements et, le cas échéant, la date du premier prélèvement récurrent. La validation du paiement vaut acceptation des présentes CGU/CGV et de l'offre souscrite.

6.5 Moyens de paiement

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe et réglables par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le Site. Strugggl ne stocke pas les coordonnées bancaires des utilisateurs.

6.6 Modification des prix

Strugggl peut faire évoluer le prix de ses abonnements. Toute hausse est notifiée par email au moins 30 jours avant son application. L'utilisateur qui la refuse peut résilier son abonnement avant la date d'application, sans frais ; à défaut, le nouveau tarif s'applique à partir du renouvellement suivant. Les prix des packs de crédits sont ceux affichés au moment de l'achat.

6.7 Remboursement

Sauf offre spécifique le prévoyant expressément, les paiements ne sont pas remboursables une fois le service rendu (voir également l'article 7 sur le droit de rétractation). Un remboursement est toutefois accordé en cas d'erreur de facturation manifeste ou de défaut de prestation imputable à Strugggl. Toute demande doit être adressée à [email protected] en précisant la référence de la transaction ; une réponse est apportée sous 14 jours ouvrés.

6.8 Résiliation de l'abonnement

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel (rubrique "Gérer mon abonnement") ou par email à [email protected]. La résiliation prend effet immédiatement : aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué, mais l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si la résiliation intervient avant la fin d'une période d'essai, le premier prélèvement récurrent n'est pas débité.

7. Droit de rétractation

L'utilisateur consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

Au moment du paiement, l'utilisateur demande expressément l'accès immédiat au Service, en acceptant les présentes CGU/CGV. En conséquence :

Crédits et contenus numériques fournis immédiatement : conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, l'utilisateur renonce expressément à son droit de rétractation dès la mise à disposition des crédits.
Abonnements : l'utilisateur conserve son droit de rétractation pendant 14 jours. Conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation, s'il l'exerce après avoir demandé l'exécution immédiate, il est redevable d'un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter. Le reste lui est remboursé sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour exercer ce droit, l'utilisateur adresse une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected], par exemple au moyen du modèle ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Strugggl, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'offre ci-dessous :
— Offre et date de souscription :
— Nom et email du compte :
— Date :

8. Garantie légale de conformité

Strugggl est tenu des défauts de conformité du Service et des contenus numériques fournis, dans les conditions des articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Pour un service fourni de manière continue, la garantie couvre toute la durée de fourniture. En cas de défaut de conformité, l'utilisateur peut obtenir la mise en conformité du Service ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Toute réclamation peut être adressée à [email protected].

9. Comportement de l'utilisateur

L'utilisateur s'interdit notamment de :

Utiliser le Service à des fins illégales
Tenter de contourner les mesures de sécurité
Partager son compte avec des tiers
Publier ou diffuser les contenus générés par le Service
Utiliser le Service s'il est mineur
Extraire ou copier de façon automatisée les contenus du Service (robots, aspirateurs, scraping), hors moteurs de recherche respectant le fichier robots.txt et hors outils mis à disposition par Strugggl
Décompiler, désassembler ou procéder à l'ingénierie inverse du Service, de ses logiciels ou de ses personas, sauf dans les cas où la loi l'autorise expressément
Chercher à obtenir les instructions, paramètres ou mécanismes internes des personas, par la conversation ou par tout autre moyen
Envoyer des messages de façon automatisée ou en masse, ou utiliser le Service pour entraîner, évaluer ou reproduire un autre système d'intelligence artificielle

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte (article 12).

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Service (textes, images, logos, logiciels) sont la propriété exclusive de STRGL (société en cours de formation). Les contenus générés dans le cadre des interactions sont la propriété de STRGL. L'utilisateur dispose d'un droit d'usage personnel et non cessible.

11. Responsabilité

Strugggl s'engage à fournir le Service avec diligence et répond des manquements à ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du Service par l'utilisateur, de fait d'un tiers ou de force majeure. Le Service peut être temporairement interrompu pour maintenance ; Strugggl s'efforce d'en limiter la durée. Les personnalités virtuelles ne fournissent pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers.

Aucune stipulation des présentes CGU/CGV n'a pour effet de limiter les droits que l'utilisateur consommateur tient de la loi.

12. Suppression du compte et résiliation

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment par email à [email protected] ; la suppression est effectuée sous 30 jours. Strugggl se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation grave des présentes CGU/CGV, après notification par email à l'utilisateur, sauf urgence ou obligation légale.

13. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à [email protected] ; une réponse est apportée sous 14 jours ouvrés.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents. L'utilisateur consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Les présentes CGU/CGV sont rédigées en français et peuvent être traduites. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française prévaut.

15. Contact

Pour toute question relative aux CGU/CGV :
Email : [email protected]

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